よくある質問
配送に関して
- 商品は注文後、何日くらいで届きますか？
- すべてのアイテムの商品名または予約販売の場合は商品説明欄に【一週間以内にお届け】等、期日を記載しております。決済完了から記載の日数でのお届けです。ご注文いただいた後すべてのお品物を検品後発送しており、発送通知後約５日程度でお届けできる見込みです。ただし、通関などにより稀に遅れが生じる場合がございます。追跡番号の反映は発送通知後３日程度でございます。
※発送通知後１週間を過ぎてもお品物が到着しない場合は、問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
- 発送通知が来たが商品が届きません。
- 通関でお時間を要する場合がございます。発送通知後１週間しても到着しない場合は、住所不備の可能性があるため、問い合わせフォームフォームよりご連絡をお願いいたします。
- 配達の日付・時間指定はできますか？
- 日付・時間指定につきましては承っておりません。
何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
- 置き配達指定はできますか？
- 置き配達につきましては承っておりません。
何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
- コンビニ受け取りはできますか？
- コンビニ受け取りにつきましては承っておりません。
何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
- 配送先住所を変更できますか？
- 発送前➨変更できる可能性があるため、問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
発送後➨発送通知に記載しております追跡番号から、お客様ご自身で変更手続きをお願いいたします。
※追跡番号の反映は発送通知後３日程度要します。
- 住所を間違いました。変更できますか？
- 問い合わせフォームより正しいご住所のご連絡をお願いいたします。
- 日本国外への配送は可能ですか？
- 海外への発送も承っております。発送地域によっては、３週間程度お時間を要する場合がございますので予めご了承ください。
また、国別に送料は異なりますので、決済画面より送料についてはご確認をお願いいたします。
- 配送通知が来たが、追跡番号で情報が反映されません。
- 追跡番号の通知から反映まで３日程度かかります。また通関手続きにより遅れが生じる場合がございますので、今しばらくお待ちくださいませ。
発送通知後１週間経過後お品物が到着しない場合は、お手数ですが問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- 発送通知が来ましたが、一部商品しか配送されていません。
- 少しでも早くお届けする為、複数点ご購入の場合、準備出来たお品物から順次配送させて頂く場合がございます。
全てのお品物到着まで今しばらくお待ちください。
- キャンセルした商品が届きました。
- タイムラグの関係で、配送停止手続きが間に合わない場合がございます。
お手数をおかけしますが、問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
注文のキャンセル・変更
返品・交換に関して
- 商品到着後、返品や交換はできますか？
- 原則、決済完了後の返品・交換に関しましては承っておりません。サイズ・カラーを確認の上、ご購入をお願いいたします。
全商品検品は行っておりますが、万が一不良品や発送エラーがあった場合、お手数ですが届いた商品の袋に記載の「QRコード写真」「不備のあった箇所の写真」を添付のうえ問い合わせフォームより、商品到着後３日以内にご連絡下さい。
商品の不備の確認が取れたのち、返品交換の対応をさせて頂きます。
- 注文した商品と違う商品が届きました。
- 誠に申し訳ございません。
今一度ご注文内容をご確認の上、相違がございましたらご交換・ご返金対応いたしますので、問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
- 注文した商品と違うサイズが届きました。
- 問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
- 届いた商品に不備・不良がありました。
- 誠に申し訳ございません。ご交換・ご返金対応いたしますので、問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
- 決済直後にサイズ・カラー変更の依頼をしたが、変更前の商品が届きました。
- 誠に申し訳ございません。変更のタイムラグで発送停止できていなかった可能性がございます。
お手続きをいたしますので、問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
- 返金の場合、いつ入金されますか。
- 1.コンビニ決済の場合、「銀行名」「支店名」「口座番号」をお伺いし、3営業日以内にお振込みにてご返金致します。
2.クレジットカード決済の場合、お客様とクレジットカード会社の規約により、反映までの時間が異なります。詳細のご確認は、カード会社へお問い合わせ下さい。
3.ペイディー決済の場合、お客様ごとに反映までの時間が異なります。詳細のご確認は、ペイディーへお問い合わせ下さい。
- 店舗で現金決済した場合、返金・交換はできますか？
- オンラインで決済されたお客様同様、原則決済完了後の返品・交換に関しましては承っておりません。
ただし、商品到着後、商品不備等がある場合に限り実物を確認後に承る場合がございます。ご返金、ご交換を希望される場合、#6桁の注文番号をご確認の上、店舗までお問い合わせください。
店舗電話番号：03-6804-9277
支払・請求に関して
- 請求先を住所を変更したいです。
- 決済完了後の請求先変更はできません。
ご登録のご住所に請求書等の送付は行っておりませんのでご安心ください。またお品物の配送に影響もございません。
- 支払い方法を変更したいです。
- コンビニ支払いの場合は、支払い期限切れしますと自動キャンセルとなりますので改めてご購入手続きをお願いいたします。
その他の支払い方法の変更に関しましては、問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
- イプシロン決済(コンビニ決済）の進み方が分かりません。
- チェックアウトで、「エクスプレスチェックアウト」は選択せず、その下の配送情報を入力後、水色の「配送方法の選択に進む」をタップしてください。次のページでコンビニ決済（GMOイプシロン）を選択してください。 注文完了後、「sendonly@epsilon.jp」よりお支払いのご案内が届きます。お支払い完了時に、決済完了となりますので、予めご了承ください。
※注文後、3日以内が支払い期限となりますので、期限を過ぎましたら自動キャンセルいたします。
- イプシロン決済(コンビニ決済）のメールが届きません。
- コンビニ決済のご案内は、あと払い（ペイディ）noreply@paidy.com 」よりメールが届きます。迷惑メールに届いているケースが多い為、ご確認ください。
どうしても確認が出来ない場合、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- イプシロン決済(コンビニ決済）の期限が切れました。
- 支払期限を過ぎましたら自動キャンセルいたしますので、改めてご購入頂きますようお願いいたします。
- ペイディ あと払い(コンビニ支払い)の進み方が分かりません。
- チェックアウトで、「エクスプレスチェックアウト」は選択せず、その下の配送情報を入力後、水色の「配送方法の選択に進む」をタップしてください。
次のページであと払い（ペイディ）を選択してください。 メールアドレスと携帯番号を入力し、SMSで送信される4桁の認証コードを入力するとお買い物完了となります。
- ペイディの使い方を詳しく知りたいです。
- 1. ペイディでお買い物： お店（オンラインショップ）の決済画面でペイディを選択します。 メールアドレスと携帯電話番号を入力します。 お客様の携帯電話（SMS）にペイディから送信された4桁の認証コードを入力します。 支払い回数（一括払いまたは分割払い）を指定します。 決済手続き完了。 ペイディからの承諾メールで決済内容を確認ください。
※お店によってペイディ決済の表示方法が異なる場合があります。
2. ペイディへのお支払い： 1ヶ月間のご利用分を翌月にまとめてお支払いいただけます。 毎月1日の13時までに当月分の請求金額（前月ご利用分代金）が確定し、MyPaidyに反映されます。 請求のご案内を、毎月1日から3日の間にメールとSMS（ショートメッセージ）でお送りします。 お支払い方法は、毎月1日の請求金額確定後にMyPaidy、また毎月1日から3日の間にお送りする請求のご案内で確認できます。 記載のお支払い方法に沿って、10日までにコンビニまたは銀行振込でお支払いください。(注：コンビニでのお支払いは現金のみとなります。) 口座振替ご登録の方が請求金額が毎月請求月の12日（金融機関休業日の場合は翌営業日）に自動引き落しされます。1月及び5月請求分の引き落とし日は20日（金融機関の休業日の場合は翌営業日）になる場合がございます。1日〜3日の間に請求金額と引き落とし日の案内をメールとSMSで通知いたしますので、そちらでご確認ください。
- 分割払いは対応していますか。
- ペイディー決済から分割指定していただきますようお願いいたします。
- 返金の場合、いつ入金されますか。
- 1.コンビニ決済の場合、「銀行名」「支店名」「口座番号」をお伺いし、3営業日以内にご返金致します。
2.クレジットカード決済の場合、お客様とクレジットカード会社の規約により、反映までの時間が異なります。詳細のご確認は、カード会社へお問い合わせ下さい。
3.ペイディー決済の場合、お客様ごとに反映までの時間が異なります。詳細のご確認は、ペイディーへお問い合わせ下さい。
その他よくある質問
- 店舗はありますか？
- 2024年9月14日より、下記住所に実店舗を開店いたしました。営業時間をご確認の上、お近くにお越しの際はぜひご来店ください。
住所:
〒150-0047
東京都渋谷区神山町6-4 1F
営業時間: 12:00-19:00
定休日: 毎週月・木 (ただし、祝日は営業)
- 注文確定のメールが届きません。
- 迷惑メールフォルダをご確認いただきますようお願いいたします。
解決しない場合は、再送手続き致しますので問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
- メールアドレスを変えたいです。
- ご希望のメールアドレスを問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
- 売切れ商品の再入荷はありますか？
- 商品によってはございます。
「再入荷通知ボタン」のリクエスト数を参考にしておりますので、是非積極的にご活用ください。個別ご質問を頂いても、ブランドの生産状況によりますので、お答え致しかねます。予めご了承ください。
- 関税はかかりますか？
- 関税がお客様に請求されることはございません。
- 商品は全て本物ですか？
- 全て本物です。各ブランドと契約を結び、日本基準の検品を通過したもののみを販売させて頂いております。
- サイズで迷っています。
- サイズの記載が見つかりません。
- 文中または商品画像の最後に画像として格納しております。今後は全て文中の記載で統一致します。
- ギフトラッピングはできますか？
- 恐れ入りますが、個別包装は致しかねます。